La Norma ONG Calidad es un estándar de gestión de la calidad creada directamente a iniciativa del Tercer Sector y que recoge los principios más modernos de la gestión de organizaciones, adaptándolos a la realidad de la Acción Social. Se construye desde la convicción de que toda ONG que actúe con calidad requiere de un sistema de gestión orientado hacia la eficiencia y mejora continua, además de regirse por determinados valores y principios compartidos más allá de los que ella misma se dote.

El Tercer Sector se ha dotado de una Norma de gestión –Norma ONG Calidad- como herramienta de mejora continua, para incrementar la racionalidad en los procesos de prestación de su actividad.

Desde el año 2006 Sustentia Innovación Social ha realizado labores de consultoría técnica dirigidas hacia la puesta en marcha de una entidad certificadora, acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), que pueda emitir certificados sobre sistemas de gestión de la calidad en ONG de Acción Social. Esa entidad es hoy el Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG).

Así mismo, durante estos años Sustentia ha elaborado y desarrollado una parte esencial en la documentación relativa al funcionamiento de la entidad, al estudio de viabilidad, a los procedimientos de auditoría o a la formación de auditores, entre otras.

Además, Sustentia ha asumido la Dirección Técnica de las revisiones de la Norma ONG Calidad, cuya Versión 5 fue desarrollada y aprobada abril de 2014n.